Tooni 返金ポリシー

1. 対象商品と販売チャネル

有料商品は Tooni Pro のサブスクリプション（月額・年額）です。どのチャネルでお支払いになっても同じアカウントに同じ利用権が適用されますが、請求・解約・返金を扱う主体はチャネルごとに異なります。

• アプリ内課金（App Store）— 販売者は Apple です。返金は Apple のポリシーに従い Apple が処理します。
• ウェブ決済（韓国内）— 販売者は当社で、本ポリシーがそのまま適用されます。
• ウェブ決済（韓国外）— Paddle.com Market Ltd. が販売者（Merchant of Record）として決済と返金を処理し、Paddle の購入者規約も併せて適用されます。当社にご連絡いただければ Paddle へお繋ぎします。

2. お支払いから7日以内 — 全額返金

お支払いから7日以内で、そのお支払い分の有料機能をご利用になっていない場合は全額返金します（電子商取引法第17条第1項）。理由をお伝えいただく必要はありません。

ここでいう「有料機能の利用」とは、その決済で開いた機能を実際にお使いになったことをいいます — 無料枠を超える AI 生成、プレミアムブラシ、ウォーターマークなしの書き出しなどです。アプリを起動しただけ、絵を描いただけの場合は利用に当たりません。

当社は、申込みの撤回を理由に違約金や損害賠償を請求しません（コンテンツ利用者保護指針第12条第8項）。

3. ご利用を開始された場合 — 残期間の日割り返金

法令は、デジタルコンテンツのうち提供が開始された部分について撤回を制限できると定めています（電子商取引法第17条第2項第5号）。ただしサブスクリプションのように期間で分けられる商品では、まだ提供されていない期間にその制限は及びません。

当社はこの基準をそのまま適用します。すでにご利用いただいた期間分を差し引き、残りの期間分を日割りで返金します。違約金・解約手数料はいただきません。

すでにお使いになった AI 生成の回数は戻りません。返金額は使用回数ではなく残りの期間を基準に計算します。

4. お支払い前にお試しいただけるもの

デジタルコンテンツの撤回を制限するには、事業者が先に試用の手段を提供することが求められます（電子商取引法第17条第6項、同法施行令第21条の2）。当社は認められた方法のうち二つを提供しています。

• 無料利用 — アカウントを作れば、お支払いなしでドローイング機能のすべてと AI 生成 毎月10回をご利用いただけます（施行令第21条の2第3号、機能を限定した体験）。
• 2日間の体験 — 最初の AI 生成から2日間、Pro と同じ条件が開きます。アカウントごとに1回で、自動課金には移行しません（同条第2号、期間を定めた利用）。

体験は決済手段の登録なしに始まり、期間が終わっても自動で有料課金にはなりません。無償提供から有料の定期課金に転換するには転換の30日前に同意を得る必要がありますが（電子商取引法第13条第6項、施行令第20条の2）、当社はそのような自動転換を設けていません。

5. 返金の時期と方法

• 期限 — 撤回または解約のお申し出を受けた日から3営業日以内に返金します（電子商取引法第18条第2項第2号）。
• 遅れた場合 — 当社の事情で返金が遅れたときは、遅延期間について年15%の遅延賠償金を加えます（同法施行令第21条の3）。
• カード決済 — 売上取消（承認取消）の方法で処理します。当社が決済事業者に取消を依頼した後、実際の反映まではカード会社の規定により数営業日かかることがあります（同法第18条第3項）。
• 韓国外のウェブ決済 — Paddle がお支払いに使われた手段へ返金し、期間は Paddle および決済事業者の規定に従います。

6. 解約と自動更新

• 月額・年額のいずれも自動更新です。次回の課金日より前に解約すると次回の課金が停止し、お支払い済みの期間が終わるまではそのままご利用いただけます。
• 解約はお支払いになったチャネルで行います — アプリ内課金は App Store の登録設定、ウェブ決済はウェブ（海外決済は Paddle のカスタマーポータル）です。
• 解約に加えて残期間の返金もご希望の場合は、下記の連絡先までお知らせください。第3項の基準で計算します。
• 定期課金の金額を引き上げる場合、当社は引き上げの30日前に、日時・変更前後の価格・決済方法をお知らせし、同意をいただきます（電子商取引法第13条第6項）。

7. 当社が契約を終了する場合

規約の重大な違反によりご利用を制限・終了する場合であっても、お客様の責めによらない事由で終了するときは、残りの期間分を返金します。当社の都合でサービス提供を終了する場合も同じです。

当社の責めに帰すべき事由で解約となる場合は、消費者紛争解決基準（インターネットコンテンツ業）に従い、残りの期間の利用料にその10%を加えて返金します。

8. サービスの停止・障害が発生した場合

当社の事情でサービスをご利用いただけなかった場合は、消費者紛争解決基準（インターネットコンテンツ業）に従って次のとおり対応します。

• 事前の告知なく3日以上停止・障害が続いた場合、または1か月の累計が72時間を超えた場合 — 契約を解約し、残りの期間の利用料を返金します。
• 事前の告知なく4時間以上の停止・障害により被害が生じた場合 — 停止・障害の時間の3倍だけ利用期間を無償で延長します。
• サーバー点検などで事前にお知らせした場合でも、停止・障害が10時間を超えたとき — 超過した時間だけ利用期間を無償で延長します。

事前の告知とは、停止・障害の24時間前までにお知らせしたことをいいます。天災など不可抗力やお客様側の事情による時間は計算から除き、停止・障害の時間に争いがある場合はお客様から当社にご連絡いただいた時点から計算します。

9. 返金のご請求方法

決済日、商品名（月額／年額）、お支払いのチャネルを明記のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。アカウントのメールアドレスからお送りいただくと確認が早く済みます。

• robin.lee@twostepsahead.co.kr

アプリ内課金（App Store）でご購入の場合は Apple への返金請求が必要です。手続きの案内をいたしますので、上記までお問い合わせください。

10. 解決に至らない場合

当社との協議で解決しない場合、消費者基本法により公正取引委員会・市道知事・韓国消費者院または消費者団体に被害救済を申し立てることができます。コンテンツ取引に関する紛争は、コンテンツ紛争調停委員会に調停を申請することもできます。

11. 韓国外でご利用の場合

お住まいの国の消費者保護法令が本ポリシーより有利な権利を保障している場合は、その法令の基準によります。欧州連合や英国でデジタル商品に認められる撤回期間が本ポリシーの7日より長い場合が、その例です。

韓国外のウェブ決済は Paddle が販売者として処理するため、当該地域の法令上の販売者義務は Paddle の購入者規約に従い Paddle が履行します。

12. 販売者情報

• 商号 — Two Steps Ahead Co., Ltd.（代表 キム・ゴンヒ）
• 事業者登録番号 — 319-87-03770
• 通信販売業申告番号 — 2025-서울강남-05963
• 所在地 — 大韓民国ソウル特別市江南区狎鷗亭路306, 06017
• メール — robin.lee@twostepsahead.co.kr